El Email es el canal más probable que todavía exista una década a partir de ahora, de acuerdo con la Marca Financiera. De hecho, el correo electrónico fue citado por el 70% de los consumidores encuestados, más que Facebook, Snapchat, correo postal, e incluso TV por cable. Ese porcentaje fue mayor entre los milenarios de más edad (72,1%), lo que demuestra que los informes de la muerte de correo electrónico, de hecho, han sido exagerados.
Eso es una buena noticia para las empresas de servicios financieros, especialmente desde un informe del primer trimestre de 2017 de Yes Lifecycle Marketing mostró una tasa de apertura del 35,7% para los emails de marketing en esa vertical, que llevó a todas las industrias. Y con 269 millones de correos electrónicos enviados cada día entre 3.7 mil millones de personas en todo el mundo en 2017, hay un montón de oportunidades para las empresas en ese sector para involucrar a los clientes y aumentar sus ingresos.
Con esto en mente, es importante seguir estas mejores prácticas al planificar, ejecutar, medir y refinar sus campañas de email marketing de servicios financieros.
Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles
Los Smartphones ahora permiten a los consumidores realizar transacciones de negocios-comprobar los saldos de cuentas bancarias, pagar de forma sintética, e incluso solicitar créditos-en cualquier lugar y en cualquier momento. De hecho, de acuerdo con la Marca Financiera, el 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes dijo que utilizan alguna forma de banca móvil, en comparación con el 36% apenas cuatro años antes.
Cuando se trata de correo electrónico, el número de personas en el planeta que utilizan el correo electrónico móvil se espera que en el top 2.200 millones a finales de 2018. Cuando los consumidores en marcha abren emails que no han sido optimizados para sus dispositivos móviles, el 80,3% de ellos borran esos mensajes. Usted no quiere que alguien ignore una oferta de tarjeta de crédito o una alerta de cuenta bancaria porque el email no fue optimizado para su dispositivo.
Utilice una plantilla de correo electrónico de respuesta para asegurarse de que los clientes no tienen problemas para ver sus mensajes en las pantallas móviles más pequeñas, especialmente si no se han actualizado a uno de los nuevos teléfonos» phablet». Mantenga sus mensajes cortos y al punto, con detalles relevantes como los saldos de la cuenta, alertas, y así sucesivamente, en la parte superior del correo electrónico.
Asegúrese de que sus CTAs estén claras, para que el lector sepa exactamente lo que ocurrirá cuando toque los botones. Múltiples CTA pueden ser útiles, si hay acciones secundarias sus clientes pueden querer tomar, sobre todo alertarlos de un problema con una transacción. En tal situación, usted podría usar CTA de» ver transacción «Y» Contáctenos», pero mantenga las opciones a un mínimo-dos acciones potenciales son generalmente las mejores.
Segmentar sus listas de clientes
Los servicios financieros pueden fácilmente prestarse a la creación de personalidades distintas que se pueden utilizar para segmentar sus listas de clientes sobre la base de diversas características.
Cree emails activados vinculados al viaje del cliente y revíselos a menudo
Es importante crear emails transaccionales que permiten a los clientes saber sobre el estado de las solicitudes de préstamos, actividades tales como el comercio de acciones, y así sucesivamente, pero también puede obtener un gran valor de los emails activados que están vinculados a etapas específicas en su viaje al cliente. Ellos serían enviados en adición a los correos electrónicos generalmente disparados que notifican a los clientes acerca de saldos de cuentas bajas y otros eventos.
Considere las líneas de asunto y el texto de previsualización, y pruebe tanto como pueda
Los correos electrónicos transaccionales tienden a tener altas tasas de apertura porque los clientes tienen un interés personal en esos mensajes, pero usted necesita añadir un poco de finura extra a los correos electrónicos desencadenados. La línea de asunto y el texto de vista previa debe atraer al cliente para hacer clic para abrir, por lo que recomendamos echar un vistazo a «16 debería Mejores líneas De asunto de Email para Aumentar sus Tasas de Apertura de Email» en OptinMonster.
Previsualizar el texto es importante para prestar atención también, sobre todo porque los clientes de email modernos a menudo llenar ese campo con algo si el remitente no ha proporcionado nada. Eso significa que sus clientes podrían terminar viendo alt-texto de una imagen de cabecera u otra información no útil. Montañas quieres evitar ese escenario.
Tenga en cuenta que puede ser difícil determinar cuánto tiempo debe ser el texto de previsualización – si es demasiado largo, se cortará, pero si es demasiado corto, esa información no útil antes mencionada podría añadirse a su texto. Litmus tiene un hack útil que le permite crear espacio blanco después de su texto de vista previa, por lo que los clientes de correo electrónico no serán capaces de llenar los vacíos.
Una vez que haya determinado las mejores líneas de asunto y texto de vista previa para sus emails, usted querrá hacer algunas pruebas de a/B para determinar qué enfoque funcionará mejor. Reserve el 10% de su audiencia como un grupo de control sin correo electrónico y divida el resto 50/50 entre, por ejemplo, una línea de asunto que utiliza una pregunta y una que no lo hace.
También puede probar la libertad de un correo electrónico, como la colocación de CTA, pero trate de probar una variable a la vez. Probar una línea de asunto y el contenido del email en el mismo experimento puede no darle resultados útiles.
Personalizar los mensajes tanto como sea posible e incluir contenido interactivo
Claro, dirigirse a los clientes por sus nombres es la Personalización 101, pero se puede utilizar una gran cantidad de la otra información que usted sabe acerca de ellos para ofrecer una experiencia personalizada que les hace sentir como el correo electrónico que han recibido es sólo para ellos
